Avaluem de manera independent la qualitat dels seus serveis i la correcta aplicació de la seva política retributiva, perquè la retribució variable es basi en dades objectives.
Revisat per l'equip d'auditors de Controlaudit · Societat inscrita al ROAC amb el núm. S1604 · Actualitzat el 13/10/2026
En hotels, restaurants i empreses d'oci, la retribució variable dels responsables de cada establiment sol dependre no només d'objectius econòmics, sinó també d'objectius qualitatius: atenció al client, neteja, temps de servei, presentació del producte o compliment dels estàndards de la marca. Mesurar aquests objectius internament genera sovint desacords. Un professional extern i independent aporta un criteri objectiu, confidencial i verificable.
L'auditoria de serveis de Controlaudit és un encàrrec de revisió independent que es planifica com uns procediments acordats: la direcció decideix quins aspectes són rellevants i quant pesa cadascun, i nosaltres dissenyem els procediments de control, fem avaluacions sorpresa i periòdiques mitjançant un sistema de puntuació i comprovem que la retribució variable es calcula d'acord amb la política aprovada. No és una auditoria de comptes ni un informe de controls d'una organització de serveis: és un treball a mida sobre la qualitat del servei i la política retributiva.
El completem amb un servei d'auditoria retributiva i control intern salarial, que ajuda a complir les obligacions d'igualtat retributiva de l'art. 28 de l'Estatut dels treballadors i del RD 902/2020. Si cerca un treball de procediments acordats sobre informació financera, consulti els nostres informes especials.
L'avaluació de la qualitat del servei i de la retribució variable no està regulada per una norma específica ni per la Llei d'auditoria de comptes: el seu abast el fixen la direcció i el contracte d'encàrrec, i els criteris d'avaluació els defineix la mateixa empresa. La feina ha de respectar, en tot cas, la normativa laboral i el conveni col·lectiu aplicables, i la normativa de protecció de dades quan es tracti informació del personal.
En matèria retributiva, l'art. 28 de l'Estatut dels treballadors obliga a pagar la mateixa retribució per una feina d'igual valor (28.1) i a portar un registre amb els valors mitjans de salaris, complements salarials i percepcions extrasalarials de la plantilla, desagregats per sexe i distribuïts per grups professionals, categories o llocs de treball iguals o d'igual valor (28.2). En empreses amb almenys cinquanta treballadors, si la mitjana de les retribucions d'un sexe supera en un 25 % o més la de l'altre, el registre ha d'incloure una justificació que la diferència no respon al sexe (28.3).
El RD 902/2020, d'igualtat retributiva entre dones i homes, desplega el registre retributiu de tota la plantilla, inclòs el personal directiu (art. 5), i l'auditoria retributiva, que han d'incloure en el seu pla d'igualtat les empreses que l'elaborin (art. 7), amb un diagnòstic de la situació retributiva i un pla d'actuació (art. 8). Estan obligades a tenir pla d'igualtat les empreses de cinquanta o més treballadors (art. 45.2 de la Llei orgànica 3/2007).
| Supòsit | Norma | Què implica |
|---|---|---|
| Avaluació de la qualitat del servei i de la retribució variable | Contracte d'encàrrec i política retributiva de l'empresa | Abast i criteris fixats per la direcció; informe de fets i puntuacions. |
| Totes les empreses | Art. 28.2 ET i art. 5 RD 902/2020 | Registre retributiu de tota la plantilla, desagregat per sexe. |
| Empreses amb almenys 50 treballadors i diferència del 25 % o més | Art. 28.3 ET | Justificació en el registre que la diferència no respon al sexe. |
| Empreses de 50 o més treballadors | Art. 45.2 LO 3/2007 | Obligació d'elaborar i aplicar un pla d'igualtat. |
| Empreses que elaboren pla d'igualtat | Arts. 7 i 8 RD 902/2020 | Auditoria retributiva amb diagnòstic i pla d'actuació, amb la vigència del pla. |
Disseny dels procediments de control dels aspectes qualitatius del servei, construcció d'índexs d'avaluació ponderats per la direcció i visites o avaluacions sorpresa i periòdiques en cada establiment.
Comprovació que els incentius dels responsables es calculen amb les dades correctes i d'acord amb la política aprovada, inclosa la combinació d'objectius econòmics i qualitatius.
Anàlisi de la coherència entre la política de l'empresa, els contractes i el conveni col·lectiu aplicable en conceptes com plusos, complements o repartiment de quantitats variables, amb l'abast que s'acordi.
Valoració de llocs de treball, revisió del registre retributiu, identificació de bretxes i les seves causes, i disseny d'un pla d'actuació amb mesures, responsables, terminis i seguiment, alineat amb el RD 902/2020 i el pla d'igualtat.
Revisió dels processos de nòmina, altes, variables i aprovacions per reduir errors i reforçar la transparència. Es pot completar amb el nostre servei d'implantació de control intern.
Entenem el negoci, la política retributiva i quins aspectes del servei considera rellevants la direcció. Primera fase d'una a dues setmanes.
Proposem els procediments de control i els índexs d'avaluació; la direcció decideix el pes de cada aspecte i aprova el model.
Formalitzem l'abast, la periodicitat, la confidencialitat i el format dels informes, perquè totes les parts coneguin les regles abans de començar.
Fem les avaluacions sorpresa en cada establiment i comprovem les dades que alimenten la retribució variable, amb la periodicitat acordada (mensual, trimestral o per temporada).
Lliurem informes per establiment i consolidats, i revisem cada any el model per ajustar-lo als canvis del negoci.
És una avaluació independent de la qualitat amb què es presten els serveis i de l’aplicació de la política retributiva vinculada a aquests serveis. Es planteja com un encàrrec de procediments acordats: la direcció fixa què s’avalua i quant pesa, i nosaltres ho comprovem de manera objectiva i periòdica.
No. No està subjecta a la Llei d’auditoria de comptes ni expressa una opinió sobre els estats financers. Tampoc no és un informe sobre els controls d’una organització de serveis. És un treball a mida l’abast del qual es defineix en la carta d’encàrrec.
Perquè la retribució variable basada en objectius qualitatius sol generar desacords si la mesura la mateixa organització. Un tercer independent aporta criteris objectius, confidencialitat i traçabilitat, i redueix la conflictivitat interna.
La direcció. Nosaltres proposem procediments de control i índexs d’avaluació segons la nostra experiència, però és la direcció qui pondera la importància de cada aspecte i aprova el model.
Sí. L’art. 28.2 de l’Estatut dels treballadors i l’art. 5 del RD 902/2020 obliguen totes les empreses a portar un registre retributiu de tota la plantilla, inclòs el personal directiu, amb les dades desagregades per sexe.
Les empreses que elaboren un pla d’igualtat hi han d’incloure una auditoria retributiva (art. 7 del RD 902/2020). El pla d’igualtat és obligatori per a les empreses de cinquanta o més treballadors (art. 45.2 de la Llei orgànica 3/2007). La seva vigència és la del pla d’igualtat, llevat que se’n fixi una d’inferior.
El model es basa en avaluacions sorpresa i periòdiques, perquè reflecteixin el servei que rep realment el client. La periodicitat i el format es pacten amb la direcció en la carta d’encàrrec.
Sí. Treballem amb empreses d’hoteleria, oci i restauració de tot Espanya. Expliqui’ns el seu cas i li prepararem una proposta.
Normes citades en aquesta pàgina, enllaçades al seu text oficial:
Informació general actualitzada a 13/10/2026. No substitueix l'anàlisi del seu cas concret.
Serveis relacionats
Avaluació de l’acompliment global d’una empresa més enllà de la informació financera.
Elaboració professional de comptes anuals per a societats que volen elevar la qualitat de la seva informació financera. Per exigència legal, només prestem aquest servei a entitats de les quals no som auditors.
Fem auditories d’estats financers amb els estàndards més alts de qualitat i rigor professional.
Expliqui’ns el seu cas i un auditor de la firma es posarà en contacte amb vostè.
Vostè decideix sobre les galetes.
Fem servir galetes pròpies necessàries perquè el web funcioni. Amb el seu permís, també farem servir galetes d'anàlisi per saber com s'utilitza el web i de publicitat per mesurar les nostres campanyes. Pot acceptar-les, rebutjar-les o triar quines, i canviar d'opinió quan vulgui. Més informació a la política de galetes.
