Nous évaluons en toute indépendance la qualité de vos services et la bonne application de votre politique de rémunération, afin que la rémunération variable repose sur des données objectives.
Relu par l'équipe d'auditeurs de Controlaudit · Société inscrite au ROAC sous le n° S1604 · Mis à jour le 13/10/2026
Dans les hôtels, les restaurants et les entreprises de loisirs, la rémunération variable des responsables de chaque établissement dépend souvent non seulement d'objectifs économiques, mais aussi d'objectifs qualitatifs : accueil des clients, propreté, temps de service, présentation des produits ou respect des standards de la marque. La mesure interne de ces objectifs suscite souvent des désaccords. Un professionnel externe et indépendant apporte un jugement objectif, confidentiel et vérifiable.
L'audit des services de Controlaudit est une mission d'examen indépendant conçue comme une mission de procédures convenues : la direction décide quels aspects sont pertinents et quel poids accorder à chacun, et nous concevons les procédures de contrôle, réalisons des évaluations inopinées et périodiques au moyen d'un système de notation et vérifions que la rémunération variable est calculée conformément à la politique approuvée. Il ne s'agit ni d'un audit des comptes ni d'un rapport sur les contrôles d'une société de services : c'est une mission sur mesure portant sur la qualité du service et la politique de rémunération.
Nous la complétons par un service d'audit des rémunérations et de contrôle interne des salaires, qui aide à respecter les obligations d'égalité de rémunération de l'art. 28 du statut des travailleurs espagnol (Estatuto de los Trabajadores) et du décret royal 902/2020. Si vous recherchez une mission de procédures convenues portant sur l'information financière, consultez nos rapports spéciaux.
L'évaluation de la qualité du service et de la rémunération variable n'est régie ni par un texte spécifique ni par la loi espagnole sur l'audit des comptes : son étendue est fixée par la direction et par la lettre de mission, et les critères d'évaluation sont définis par l'entreprise elle-même. Les travaux doivent en tout état de cause respecter la législation du travail et la convention collective applicables, ainsi que la réglementation sur la protection des données lorsque des informations relatives au personnel sont traitées.
En matière de rémunération, l'art. 28 du statut des travailleurs espagnol (Estatuto de los Trabajadores, ET) impose de verser la même rémunération pour un travail de valeur égale (28.1) et de tenir un registre des valeurs moyennes des salaires, des compléments de salaire et des avantages non salariaux du personnel, ventilées par sexe et réparties par groupes professionnels, catégories ou postes identiques ou de valeur égale (28.2). Dans les entreprises d'au moins cinquante salariés, si la moyenne des rémunérations d'un sexe dépasse de 25 % ou plus celle de l'autre, le registre doit justifier que l'écart n'est pas lié au sexe (28.3).
Le décret royal 902/2020 relatif à l'égalité de rémunération entre les femmes et les hommes précise le registre des rémunérations (registro retributivo) de l'ensemble du personnel, y compris les cadres dirigeants (art. 5), et l'audit des rémunérations, que les entreprises qui établissent un plan d'égalité doivent y inclure (art. 7), avec un diagnostic de la situation salariale et un plan d'action (art. 8). Les entreprises de cinquante salariés ou plus sont tenues d'avoir un plan d'égalité (art. 45.2 de la loi organique 3/2007).
| Situation | Texte | Conséquence |
|---|---|---|
| Évaluation de la qualité du service et de la rémunération variable | Lettre de mission et politique de rémunération de l'entreprise | Étendue et critères fixés par la direction ; rapport présentant les faits constatés et les notes. |
| Toutes les entreprises | Art. 28.2 ET et art. 5 décret royal 902/2020 | Registre des rémunérations de l'ensemble du personnel, ventilé par sexe. |
| Entreprises d'au moins 50 salariés présentant un écart de 25 % ou plus | Art. 28.3 ET | Justification dans le registre que l'écart n'est pas lié au sexe. |
| Entreprises de 50 salariés ou plus | Art. 45.2 loi organique 3/2007 | Obligation d'établir et d'appliquer un plan d'égalité. |
| Entreprises qui établissent un plan d'égalité | Art. 7 et 8 décret royal 902/2020 | Audit des rémunérations avec diagnostic et plan d'action, pour la durée de validité du plan. |
Conception des procédures de contrôle des aspects qualitatifs du service, élaboration d'indices d'évaluation pondérés par la direction et visites ou évaluations inopinées et périodiques dans chaque établissement.
Contrôle du calcul des primes des responsables à partir des bonnes données et conformément à la politique approuvée, y compris la combinaison d'objectifs économiques et qualitatifs.
Analyse de la cohérence entre la politique de l'entreprise, les contrats et la convention collective applicable pour des éléments tels que les primes, les compléments ou la répartition des montants variables, avec l'étendue convenue.
Évaluation des postes de travail, revue du registre des rémunérations, identification des écarts et de leurs causes, et conception d'un plan d'action avec mesures, responsables, délais et suivi, en cohérence avec le décret royal 902/2020 et le plan d'égalité.
Revue des processus de paie, d'embauche, d'éléments variables et d'approbation afin de réduire les erreurs et de renforcer la transparence. Elle peut être complétée par notre service de mise en place du contrôle interne.
Nous prenons connaissance de l'activité, de la politique de rémunération et des aspects du service que la direction juge pertinents. Première phase d'une à deux semaines.
Nous proposons les procédures de contrôle et les indices d'évaluation ; la direction décide du poids de chaque aspect et approuve le modèle.
Nous formalisons l'étendue, la périodicité, la confidentialité et le format des rapports, afin que toutes les parties connaissent les règles avant de commencer.
Nous réalisons les évaluations inopinées dans chaque établissement et vérifions les données servant au calcul de la rémunération variable, selon la périodicité convenue (mensuelle, trimestrielle ou par saison).
Nous remettons des rapports par établissement et consolidés, et revoyons chaque année le modèle pour l'adapter à l'évolution de l'activité.
C’est une évaluation indépendante de la qualité de la prestation des services et de l’application de la politique de rémunération qui y est liée. Elle est conçue comme une mission de procédures convenues : la direction fixe ce qui est évalué et son poids, et nous le vérifions de manière objective et périodique.
Non. Il n’est pas soumis à la loi espagnole sur l’audit des comptes et n’exprime pas d’opinion sur les états financiers. Ce n’est pas non plus un rapport sur les contrôles d’une société de services. C’est une mission sur mesure dont l’étendue est définie dans la lettre de mission.
Parce que la rémunération variable fondée sur des objectifs qualitatifs suscite souvent des désaccords lorsqu’elle est mesurée par l’organisation elle-même. Un tiers indépendant apporte des critères objectifs, la confidentialité et la traçabilité, et réduit les conflits internes.
La direction. Nous proposons des procédures de contrôle et des indices d’évaluation fondés sur notre expérience, mais c’est la direction qui pondère l’importance de chaque aspect et approuve le modèle.
Oui. L’art. 28.2 du statut des travailleurs espagnol (Estatuto de los Trabajadores) et l’art. 5 du décret royal 902/2020 obligent toutes les entreprises à tenir un registre des rémunérations (registro retributivo) de l’ensemble du personnel, y compris les cadres dirigeants, avec des données ventilées par sexe.
Les entreprises qui établissent un plan d’égalité doivent y inclure un audit des rémunérations (art. 7 du décret royal 902/2020). Le plan d’égalité est obligatoire pour les entreprises de cinquante salariés ou plus (art. 45.2 de la loi organique espagnole 3/2007). Sa durée de validité est celle du plan d’égalité, sauf si une durée plus courte est fixée.
Le modèle repose sur des évaluations inopinées et périodiques, afin qu’elles reflètent le service réellement reçu par le client. La périodicité et le format sont convenus avec la direction dans la lettre de mission.
Oui. Nous travaillons avec des entreprises de l’hôtellerie, des loisirs et de la restauration de toute l’Espagne. Présentez-nous votre situation et nous vous préparerons une proposition.
Textes cités sur cette page, avec un lien vers leur version officielle :
Informations générales à jour au 13/10/2026. Elles ne remplacent pas l'analyse de votre situation particulière.
Services connexes
Évaluation de la performance globale d’une entreprise au-delà de l’information financière.
Établissement professionnel des comptes annuels pour les sociétés qui souhaitent améliorer la qualité de leur information financière. En raison d’une exigence légale, nous ne fournissons ce service qu’aux entités dont nous ne sommes pas les auditeurs.
Nous réalisons des audits d’états financiers selon les plus hautes exigences de qualité et de rigueur professionnelle.
Présentez-nous votre situation et un auditeur du cabinet prendra contact avec vous.
Vous décidez pour les cookies.
Nous utilisons des cookies propres nécessaires au fonctionnement du site. Avec votre accord, nous utiliserons également des cookies de mesure d'audience pour savoir comment le site est utilisé et des cookies publicitaires pour mesurer nos campagnes. Vous pouvez les accepter, les refuser ou choisir lesquels, et changer d'avis à tout moment. Plus d'informations dans la politique relative aux cookies.
