Start  /  Tjänster  /  Granskning av tjänster

Förbättra 04

Granskning av tjänster och ersättningspolicyer

Vi bedömer oberoende kvaliteten i era tjänster och om er ersättningspolicy tillämpas korrekt, så att den rörliga ersättningen vilar på objektiva uppgifter.

OmrådeFörbättra
GeografiHela Spanien
RegelverkET · kungligt dekret 902/2020
ByråROAC nr S1604
I korthetGranskning av tjänster är ett oberoende granskningsuppdrag, som inte regleras av den spanska revisionslagen, där vi bedömer hur tjänsterna utförs och hur ersättningspolicyn tillämpas enligt de kriterier som ledningen fastställer. Det är särskilt användbart inom hotell, fritid och restaurang, där chefernas rörliga ersättning beror på kvalitativa mål. Vi kompletterar det med den granskning av ersättningar och lönekontroll som krävs enligt art. 28.2 i den spanska arbetstagarstadgan (Estatuto de los Trabajadores) och kungligt dekret 902/2020.

Granskad av Controlaudits revisorsteam · Revisionsföretag registrerat i ROAC med nr S1604 · Uppdaterad 2026-10-13

Vad det innebär

På hotell, restauranger och i fritidsföretag beror den rörliga ersättningen för cheferna på varje enhet ofta inte bara på ekonomiska mål utan också på kvalitativa mål: kundbemötande, städning, servicetider, presentation av produkten eller efterlevnad av varumärkets standarder. Att mäta sådana mål internt leder ofta till oenighet. En extern och oberoende yrkesperson bidrar med ett objektivt, konfidentiellt och verifierbart omdöme.

Controlaudits granskning av tjänster är ett oberoende granskningsuppdrag som planeras som överenskomna granskningsåtgärder: ledningen bestämmer vilka aspekter som är relevanta och hur mycket var och en väger, och vi utformar kontrollåtgärderna, gör oanmälda och regelbundna bedömningar med ett poängsystem och kontrollerar att den rörliga ersättningen beräknas enligt den godkända policyn. Det är varken en revision av räkenskaper eller en rapport om kontroller hos en serviceorganisation: det är ett skräddarsytt uppdrag om tjänsternas kvalitet och ersättningspolicyn.

Vi kompletterar det med en tjänst för granskning av ersättningar och intern lönekontroll, som hjälper till att uppfylla kraven på lika lön i art. 28 i den spanska arbetstagarstadgan och kungligt dekret 902/2020. Om du söker överenskomna granskningsåtgärder avseende finansiell information, se våra särskilda yttranden.

För vem

  • Hotell-, restaurang- och fritidskoncerner med flera enheter och chefer med rörlig ersättning.
  • Franchisegivare och kedjor som behöver kontrollera att deras servicestandarder följs i varje lokal.
  • Företag där incitamentsprogrammet skapar interna konflikter och som behöver en extern och oberoende bedömare.
  • Företag som ska föra ett lönregister (registro retributivo) och vill kontrollera att det är fullständigt och korrekt beräknat.
  • Företag som är skyldiga att ha en jämställdhetsplan och som ska ta in en granskning av ersättningar i den.
  • Styrelser som vill stärka den interna kontrollen över löner, tillägg och rörlig ersättning.

Bedömningen av tjänsternas kvalitet och av den rörliga ersättningen regleras varken av någon särskild regel eller av den spanska revisionslagen: omfattningen bestäms av ledningen och uppdragsavtalet, och bedömningskriterierna fastställs av företaget självt. Arbetet måste dock alltid respektera tillämplig arbetsrätt och tillämpligt kollektivavtal samt dataskyddsreglerna när personaluppgifter behandlas.

När det gäller ersättningar kräver art. 28 i den spanska arbetstagarstadgan lika lön för arbete av lika värde (28.1) och att ett register förs med medelvärden för löner, lönetillägg och andra ersättningar till personalen, uppdelat på kön och fördelat på yrkesgrupper, kategorier eller befattningar som är lika eller av lika värde (28.2). I företag med minst femtio anställda gäller att om genomsnittet av ersättningarna för det ena könet överstiger det andra könets med 25 % eller mer ska registret innehålla en motivering till att skillnaden inte beror på kön (28.3).

Kungligt dekret 902/2020 om lika lön för kvinnor och män utvecklar lönregistret för hela personalen, inklusive ledande befattningshavare (art. 5), och granskningen av ersättningar, som de företag som upprättar en jämställdhetsplan ska ta in i den (art. 7), med en kartläggning av lönesituationen och en handlingsplan (art. 8). Företag med femtio eller fler anställda är skyldiga att ha en jämställdhetsplan (art. 45.2 i organisk lag 3/2007).

SituationRegelVad det innebär
Bedömning av tjänsternas kvalitet och av den rörliga ersättningenUppdragsavtalet och företagets ersättningspolicyOmfattning och kriterier fastställda av ledningen; rapport om iakttagelser och poäng.
Alla företagArt. 28.2 ET och art. 5 kungligt dekret 902/2020Lönregister för hela personalen, uppdelat på kön.
Företag med minst 50 anställda och en skillnad på 25 % eller merArt. 28.3 ETMotivering i registret till att skillnaden inte beror på kön.
Företag med 50 eller fler anställdaArt. 45.2 organisk lag 3/2007Skyldighet att upprätta och tillämpa en jämställdhetsplan.
Företag som upprättar en jämställdhetsplanArt. 7 och 8 kungligt dekret 902/2020Granskning av ersättningar med kartläggning och handlingsplan, med samma giltighetstid som planen.

Vad som ingår

Hotell, fritid och restaurang

Utformning av kontrollåtgärder för tjänstens kvalitativa aspekter, framtagning av bedömningsindex viktade av ledningen samt oanmälda och regelbundna besök eller bedömningar på varje enhet.

Kontroll av rörlig ersättning

Kontroll av att chefernas incitament beräknas med korrekta uppgifter och enligt den godkända policyn, inklusive kombinationen av ekonomiska och kvalitativa mål.

Granskning av ersättningspolicyn

Analys av överensstämmelsen mellan företagets policy, anställningsavtalen och tillämpligt kollektivavtal i fråga om tillägg, ersättningar och fördelning av rörliga belopp, med den omfattning som avtalas.

Granskning av ersättningar

Arbetsvärdering, granskning av lönregistret, identifiering av löneskillnader och deras orsaker samt utformning av en handlingsplan med åtgärder, ansvariga, tidsramar och uppföljning, i linje med kungligt dekret 902/2020 och jämställdhetsplanen.

Intern lönekontroll

Granskning av processerna för lön, nyanställningar, rörliga delar och godkännanden för att minska fel och öka transparensen. Kan kompletteras med vår tjänst för införande av intern kontroll.

Så arbetar vi

  1. 01

    Möte med ledningen

    Vi sätter oss in i verksamheten, ersättningspolicyn och vilka aspekter av tjänsten ledningen anser vara relevanta. Första fasen tar en till två veckor.

  2. 02

    Utformning av kriterier och viktning

    Vi föreslår kontrollåtgärder och bedömningsindex; ledningen bestämmer hur mycket varje aspekt väger och godkänner modellen.

  3. 03

    Uppdragsbrev

    Vi fastställer omfattning, intervall, sekretess och rapporternas format, så att alla parter känner till spelreglerna innan arbetet börjar.

  4. 04

    Regelbundna bedömningar

    Vi gör oanmälda bedömningar på varje enhet och kontrollerar de uppgifter som ligger till grund för den rörliga ersättningen, med det intervall som avtalats (månadsvis, kvartalsvis eller per säsong).

  5. 05

    Rapporter och årlig översyn

    Vi lämnar rapporter per enhet och sammanställda rapporter, och ser varje år över modellen för att anpassa den till förändringar i verksamheten.

Dokumentation och leveranser

Vad vi kommer att be dig om

  • Ersättningspolicy och incitamentssystem godkända av ledningen.
  • Tillämpligt kollektivavtal och avtal eller överenskommelser om rörlig ersättning.
  • Handböcker för servicestandarder och rutiner för varje enhet.
  • Uppgifter om försäljning, kostnader och andra nyckeltal som används vid beräkningen av incitamenten.
  • Lönespecifikationer och lönregister för den granskade perioden.
  • Befattningsbeskrivningar och organisationsstruktur.
  • Jämställdhetsplan och gällande kartläggning, i förekommande fall.

Vad du får

  • Modell för bedömning av tjänsten med kriterier, viktning och poängsystem.
  • Periodiska rapporter per enhet och sammanställda, med poäng och iakttagelser.
  • Rapport om beräkningen av den rörliga ersättningen och de skillnader som upptäckts.
  • Lönekartläggning och handlingsplan för jämställdhetsplanen, när granskning av ersättningar beställs.
  • Rekommendationer för att förbättra den interna lönekontrollen.

Vanliga frågor

Det är en oberoende bedömning av kvaliteten i de tjänster som utförs och av hur den ersättningspolicy som är kopplad till dem tillämpas. Den utformas som ett uppdrag med överenskomna granskningsåtgärder: ledningen bestämmer vad som ska bedömas och hur mycket det väger, och vi kontrollerar det objektivt och regelbundet.

Nej. Den omfattas inte av den spanska revisionslagen och innehåller inget uttalande om de finansiella rapporterna. Det är inte heller en rapport om kontroller hos en serviceorganisation. Det är ett skräddarsytt uppdrag vars omfattning anges i uppdragsbrevet.

Eftersom rörlig ersättning som bygger på kvalitativa mål ofta leder till oenighet om organisationen själv mäter den. En oberoende tredje part bidrar med objektiva kriterier, sekretess och spårbarhet och minskar de interna konflikterna.

Ledningen. Vi föreslår kontrollåtgärder och bedömningsindex utifrån vår erfarenhet, men det är ledningen som viktar betydelsen av varje aspekt och godkänner modellen.

Ja. Enligt art. 28.2 i den spanska arbetstagarstadgan och art. 5 i kungligt dekret 902/2020 måste alla företag föra ett lönregister (registro retributivo) för hela personalen, inklusive ledande befattningshavare, med uppgifterna uppdelade på kön.

Företag som upprättar en jämställdhetsplan ska ta in en granskning av ersättningar i den (art. 7 i kungligt dekret 902/2020). Jämställdhetsplan är obligatorisk för företag med femtio eller fler anställda (art. 45.2 i organisk lag 3/2007). Granskningen gäller lika länge som jämställdhetsplanen, om inte en kortare giltighetstid fastställs.

Modellen bygger på oanmälda och regelbundna bedömningar, så att de speglar den tjänst som kunden faktiskt får. Intervall och format avtalas med ledningen i uppdragsbrevet.

Ja. Vi arbetar med hotell-, fritids- och restaurangföretag i hela Spanien. Berätta om ditt ärende så tar vi fram en offert.

Begär en offert på granskning av tjänster

Berätta om ditt ärende så kontaktar en revisor från byrån dig.